系统概述

服务中心担当着服务机构连接长者，并与之建立良好关系的重要角色，同时是向长者及家属展示服务机构服务质量和水平的窗口。

传统服务中心的工作方式是依靠大量纸质化记录和资料、合同，以及人工进服务推荐，人工数据传递等方式进行，工作的繁琐和重复，日常大量单调、机械、重复的文书、档案管理工作，消磨掉了工作人员大量的精力和热情，一定程度上影响了最重要的客户感受、服务体验，无法更好地展示企业形象。

为了解决上述问题，颐寿安养智慧养老平台的服务中心智能化系统应运而生。该系统分为两部分，平板客户端以及后台 PC 管理端。前者承载的功能有：客户信息录入、读取；智能房型匹配；房型预览；智能化合同生成、打印；接入智 能化网络体检设备，读取体检信息；与财务系统数据同步；无缝数据交接至其他协作部门。后台 PC 管理端除覆盖上述大部分功能外，更便于管理以及回访。采用智能化系统后，大大减轻了员工工作强度，提高了信息传输效率和准确性， 同步提升了服务中心的工作质量和企业形象。

此外，因各种客观原因，服务机构签约客户往往仅是到访客户中的一小部分。如何挖掘未签约的这部分客户的潜在需求，从而建立相应服务关系，也是服务中心非常重要的一项工作。

通过颐寿安养智能化服务中心系统，可便捷统计未签约客户的原因与需求，同时可便利地与这一部分客户建立稳定长效的联系，及时发布养老服务信息和产品、国家福利政策等，将其潜在需求转化为现实需要，达到蓄客、拓客的目的。同时，统计数据还能够为服务机构的运营优化提供指导。

系统特色

服务中心智能化系统前端载体主要依附于智能平板上。如图1-1所示，使用平板电脑能给客户带来更细致的体验，并且平板的轻便性也给客服人员的使用带来更多的可能性。